lunes, 10 de mayo de 2010

Serias deficiencias de atención al público en las instituciones estatales

La Defensoría del Pueblo de Huancavelica, advierte que está prohibido interrupción de las labores y la no atención al público, por celebraciones, festividades y aniversarios institucionales. El Jefe de la Oficina Defensorial de Huancavelica, Dr. Juan Matos Centeno, informó que su institución ha realizado la supervisión a las instituciones públicas en Huancavelica, y pudo advertir la interrupción de las labores y la no atención al público, por celebraciones, festividades y aniversarios institucionales, y sobre el uso de los bienes de Estado para estos fines. Sobre el particular, exhorta a los Jefes de todas las dependencias públicas a cumplir estrictamente el Decreto Supremo N° 028-2007-PCM, la cual dispone que toda celebración que se realice en las diversas entidades del Estado sea por el día institucional o con motivo de cualquier otra festividad (día del trabajo, día de la madre, bajada del niño, corridas de toro, día de la amistad) será realizada fuera del horario normal de labores y atención al público, son obligaciones de los Funcionarios y Servidores Públicos, concurrir puntualmente y observar los horarios establecidos, además, observar un buen trato hacia el público en general. Las entidades de la Administración Pública, con la colaboración de los órganos de control institucional, velarán por el cabal cumplimiento de los horarios de atención al público mediante un adecuado sistema de control. La infracción a las normas internas relativas a la puntualidad conlleva la imposición de sanciones administrativas, conforme a ley. Asimismo, refirió que en Huancavelica se ha detectado que algunas entidades públicas estarían incumpliendo lo dispuesto por el Decreto Supremo N° 028-2007-PCM, por lo que recomendó a los titulares del pliego y jefes que adopten las medidas preventivas orientadas a evitar la interrupción de la atención al público con la justificación de celebrar sus festividades. Finalmente, exhortó a los Jefes de la Oficina de Control Institucional y Procuradores Públicos a que estén atentos para prevenir e intervenir ante estos hechos y de ser el caso realicen una exhaustiva y sumaria investigación orientada a identificar al personal responsable de esta grave situación, donde se vulnera el derecho de los usuarios.

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